Políticas De Envío
Estimado cliente solicitamos que por favor, coloques correctamente tu dirección con nombre de calle, número, colonia, código postal, ciudad y referencias, para que tu envío llegue a su destino, la tienda en línea no se hace responsable si tu envío presenta demoras o llega a otro destino por no colocar la información correcta y completa. Te recomendamos verificar tus datos antes de finalizar tu compra.
Cualquier pedido nacional se envía al siguiente día hábil de haber efectuado el pago dentro de nuestros horarios hábiles.
Pedidos internacionales el tiempo de procesamiento es de 2 días hábiles y requiere ID o cédula fiscal del cliente para que se pueda llevar a cabo. El pago de impuestos de importación es a cargo del destinatario.
Los envíos se realizan por medio de FedEx, Estafeta o Redpack.
El tiempo de entrega varía en función del destino y está sujeto a las políticas de la paquetería.
- Se realizan hasta 3 intentos de entrega, pasando estos 3 intentos, el servicio de mensajería trata de comunicarse con el destinatario; en caso que no haya respuesta el paquete se envía nuevamente al remitente o se destruye. En caso que se destruido no hay reembolso, si llega a nuestras instalaciones se realiza el reembolso únicamente por los productos adquiridos en un lapso de 2 a 6 días hábiles.
- Si la paquetería no cumple con los tiempos de entrega se levantará un reporte, mismo que tiene tiempo de respuesta de 24 a 48 hrs hábiles para la localización del paquete, para cualquier cambio/cancelación en el pedido es indispensable esperar la respuesta de la paquetería. Si durante este tiempo la paquetería no da respuesta nosotros enviaremos tu pedido de nuevo con otra paquetería y cubriremos los gastos adicionales por hacer el envío de nuevo, solo te pedimos rechazar la entrega del primer pedido enviado, de lo contrario, se cobrará la segunda guía. Si deseas cancelar tu pedido, el reembolso se efectuará una vez que la paquetería nos indique que has rechazado la entrega.
- Cuando existen campañas comerciales a nivel nacional como Hot Sale o Buen Fin, las paqueterías pueden presentar demoras en las entregas, por lo que durante esas temporadas el cumplimiento en los tiempos de entrega están sujetos a la carga de trabajo de la paquetería.
- Si tu pedido aparece como entregado, pero no reconoces la entrega por cualquier motivo, te sugerimos preguntar a tus vecinos cercanos para ver si alguien por amabilidad recibió tu pedido, mientras tanto nosotros levantaremos un reporte con la paquetería y será indispensable esperar su respuesta para brindarte una solución.
Te informamos que hay ocasiones que puede existir un cargo extra, esto se informa vía mail, llamada o Whats App este cargo se denomina zona extendida y hace referencia a que el acceso es complicado, no hay muchas vías de comunicación, es una zona de alto riesgo, la entrega es viable una o dos veces por semana, etc.
A través de email o Whats App enviamos el costo de la zona extendida y la cuenta donde se debe pagar dicho cargo, solicitamos el comprobante de pago para proceder al envío del paquete.
Si detectas que tu paquete ha sido violado o presenta alguna situación extraña, no lo recibas y reporta inmediatamente dicha situación a nuestro WhatsApp o correo electrónico, ya que contamos con 24 horas para levantar un reporte al servicio de mensajería.
En caso que de que hayas recibido tu paquete y detectes alguna anomalía, te pediremos que nos compartas las evidencias fotográficas a la brevedad para informarlo al servicio de mensajería.
Cualquier duda o comentario por favor contáctanos vía mail o Whatsapp al +52 5584113936.